OFFICE ATSUMIではセミナーやイベントなどの業務代行を多く引き受けています。

事務局には

「メールが届かない」

「メルマガが届かない」

というお問い合わせをよくいただきます。

メールが届かない原因は主に3つです。

1.迷惑メールフォルダに振り分けられている

2.携帯キャリアのメールを使っている

3.登録したメールアドレスが間違っている。

迷惑メールフォルダに振り分けられている

通常、見ているメインのメールをフォルダのほかに

「迷惑フォルダ」「ソーシャル」などの

フォルダがあるかと思います。

ツールを使って自動返信している受付完了のお知らせなどの一斉メールや一部のメールアドレスは迷惑メールとみなされることがあり勝手に「迷惑メール」フォルダに入ってしまうことがあります。

届くはずにメールが届いていない場合はまずは「迷惑メールフォルダ」を確認いただくことをお勧めします。

携帯キャリアのメールを使っている

ezweb.ne.jp、docomo.ne.jp、i.softbank.jpなど、特に携帯キャリアの場合は、ＰＣアドレスを拒否することが多いです。

「メルマガなどは、届く日もあれば、届かない日もある」

ということも発生していますので、指定のドメイン・メールアドレスを必ず受信許可設定をします。

意外と多いのが、フォームに入力したメールアドレスが間違っている。

先着順で急いでいる場合や長いメールアドレスの場合など「1文字抜けていた！」ということがよく見受けられます。

これはもう気をつけるしかないのですが、対策としておすすめなのがメモアプリにアドレス、名前、電話番号、住所など申し込みの際によく使う項目を入れておき、コピペ入力する。

ごくまれにコピペのできないフォームもありますが、ほとんどの場合は、コピペが使えます。

間違い防止だけでなく時短にもなります。

以上、メールが届かないときに考えられる3つの原因と対策でした。

お客様に「メールが届かない」とご連絡をいただいたときは、この3つのことを考慮して対応してみましょう。

OFFICE ATSUMIでは、セミナーやオンラインサロンなどの受付や事務局を多く担当しています。

温かみのある個別対応ができますので、定型文のみで対応できる自動返信などと併用してご利用いただいています。

お客様に合ったメール対応をご提案いたしますのでお気軽にお問い合わせくださいませ。