昨日は弊社オンライン秘書チームメンバー8名全員に参加いただき研修を行いました

 

テーマは【クライアントさまとその先にいるお客様の顧客満足度をあげる対応】

 

弊社の秘書は人柄重視で採用しているので、丁寧で思いやりのあるサポートを大変喜ばれています。

基本的なことしかお伝えはしてませんが、忙しかったり慣れが出てくるとついつい忘れがちになってしまうこと。

改めて時間を作り確認することでクライアント様やその先にいるお客様に満足していただけるサービスを提供しております

 

 

「スピーディーで臨機応変な対応」

「人間味のある温かみのある対応」

「思いやりのある徹底的な相手目線」

 

私が一人で事務サポートをしている頃から大切にしている思いを秘書たちがひきついでくれています

 

自動化できるところは自動化を導入してバックオフィスを効率化することは必要。

 

でも人を相手にお仕事をしているのであればやっぱり人が対応するからこそできる、きめ細やかな温かいお客様対応は必要ですよね

 

弊社の秘書は講座受講後、私の秘書サポートで実務研修を行い、一定基準を合格した精鋭メンバー。

 

サポート開始後も私のサポートやフォローは続けています。

気持ちよく安心してお仕事ができる環境があり、秘書自身が幸せでいることが、クライアントさまやその先にいるお客様を幸せにつながると思っています

 

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