今や多くの企業や店舗が導入している「LINE公式アカウント」。手軽に情報を届けられ、顧客との距離を縮められるコミュニケーションツールとして注目されています。今回は、LINE公式アカウントを活用して集客やサポート、リピーター獲得につなげる方法をご紹介します。
お得な情報やキャンペーンの告知
開封率が高く、リアルタイムで届くLINEのメッセージ配信は、メールやチラシよりも高い反応率が期待できると言われています。例えば、新商品の案内、期間限定のセール、会員限定のクーポンなどを配信すると、お客様の来店・購入のきっかけをつくることが可能です。
画像やリッチメッセージ、カードタイプなど視覚的に届きやすいメッセージを配信することができます。
問い合わせやサポート対応
電話やメールに比べて気楽なコミュニケーションがとれるLINE。お客様の問い合わせのハードルもグッと下がります。予約管理や簡単なカスタマーサポートなどスムーズに行うことができ、営業時間外には「応答メッセージ」機能を使うことで、問い合わせに自動で対応することもできます。画像や動画なども送れるので丁寧にサポートが可能です。
LINE下に配置される「リッチメニュー」を設定しておけば、気軽にタップでき、問い合わせもスムーズです。
ショップカード機能
LINE公式アカウントには「ショップカード」というデジタルポイントガード機能もあります。従来の紙のスタンプカードは忘れたり、紛失なども多く、紙で作成するコストもかかりました。しかし、スマホ1つで管理できるLINEのショップカードならそんな心配もありません。
ポイント期限を設けて、期限が迫っていたら通知がいく機能もあり、販促や来店を促す効果も期待できます。何ポイントにするか、特典を設定など店舗や事業によって柔軟に対応することができます。
ステップ配信機能
登録日や行動に応じて、タイミングよく自動でメッセージを配信する機能です。
例えば、登録翌日にサンクスメッセージ、3日後にクーポン、1週間後に特典案内などを配信することが可能です。お客様との関係を深めたり、事業内容を知ってもらうツールとしておすすめです。
LINE公式アカウントは、単なる連絡手段ではなく、集客・販促・顧客対応・リピーター育成までを一手に担える優秀なツールです。まだ導入していない方や、活用しきれていない方は、この機会に機能を見直して取り入れてみてはいかがでしょうか？
オンライン秘書に、配信の設定、管理を任せることもできます。他にも、リッチメニューの作成、画像の作成なども承りますので、「公式LINE」について悩んでいることがあればぜひご相談下さいね。
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